С 15 августа 2022 года в Тюменской области запущена
в работу информационная система «Единый контакт-центр
взаимодействия с гражданами» (далее — ЕКЦ).
ЕКЦ предназначен для обеспечения дистанционного
получения в режиме реального времени информации по
вопросам предоставления мер социальной защиты
(поддержки), социальных услуг в рамках социального
обслуживания и государственной социальной помощи, иных
социальных гарантий и выплат.
Консультирование граждан осуществляется по
бесплатному номеру телефона ЕКЦ — 8-800-600-00-00.
Работа ЕКЦ построена по принципу нескольких линий.
На первой линии звонок принимает виртуальный голосовой
помощник, который отвечает на типовые запросы, и, при
необходимости, соединяет клиента с оператором второй
линии. Если для ответа требуется персонифицированная
информация, содержащаяся в региональных базах данных,
звонок переадресовывается на третью линию — сотруднику
профильного ведомства региона проживания обратившегося.
Голосовой помощник принимает звонки круглосуточно без
выходных дней, операторы работают с понедельника по
четверг с 9-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 17-00.
Дополнительно сообщаем, что телефонная справочная
служба «Единый социальный телефон» по номеру 8 (3452)
6-8888-6 прекратила свою работу.